Política de Devoluciones
En MARI MARI STUDIO nos comprometemos a proporcionarle velas y productos elaborados artesanalmente para el hogar de alta calidad. Entendemos que a veces es necesario una devolución, y nuestro objetivo es que el proceso sea lo más sencillo posible. Revise nuestra política de devoluciones a continuación para garantizar una experiencia de devolución perfecta.
1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Puede iniciar una solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. No se aceptarán devoluciones solicitadas después de este plazo. Asegúrese de que su solicitud de devolución se envíe dentro de este plazo para ser elegible para un reembolso o cambio.
En el caso de productos defectuosos o dañados, póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico de servicio al cliente que aparece a continuación para organizar un reembolso o un cambio.
2. ELEGIBILIDAD
Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su estado y embalaje originales.
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe devolverse con todas las etiquetas y embalajes originales.
3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en marimaricandlesstudio@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya su número de pedido, los artículos que desea devolver y una breve explicación de la devolución.
2. Nuestro equipo le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo proceder. Por favor, no devuelva su(s) artículo(s) antes de recibir esta autorización.
4. ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, artículos incorrectos o dañados).
5. REEMBOLSOS Y CAMBIOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso o cambio. Espere hasta 7-10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su método de pago original.
Si está solicitando un cambio, el artículo de reemplazo se enviará una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
6. CONTÁCTENOS
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en marimaricandlesstudio@gmail.com. Estamos aquí para ayudarlo y asegurarnos de que su experiencia con MARI MARI STUDIO sea lo más agradable posible.
¡Gracias por comprar con MARI MARI STUDIO!